Appréhender la notion de prestations de services La distinction entre sous-traitance et prestations de services Les caractéristiques des achats de prestations de services Les risques particuliers en achats de prestations : travail dissimulé, prêt illicite de main d'oeuvre et délit de marchandage, transfert de personnel Maîtriser les spécificités du contrat d'achats de prestations de services La notion juridique de contrat d'entreprise Les spécificités juridiques du contrat d'entreprise : les obligations de moyens et de résultats, de conseil et de renseignement, etc. Le transfert de propriété : la réception de la prestation, le procès verbal de réception et les réserves, la retenue de garantie, etc. Les principales clauses contractuelles d'un contrat de prestations de services Maîtriser les outils de mise en oeuvre et de pilotage des contrats de prestations La mise en place de la prestation (vérification des documents, mise à disposition de locaux, d'informations, etc.) Le suivi et l'exécution du contrat : . les objectifs du suivi . les moyens et outils de suivi (indicateurs, non conformités, audits, contrôles inopinés, comité de pilotage, etc.) . la mesure de l'atteinte des objectifs et des résultats Les précautions à prendre en cas de prestations de services in situ Réceptionner les prestations de services Les outils et les modalités de réception des prestations de services (protocole de recette, procès verbal, etc.) La non atteinte des résultats attendus L'application des pénalités La mise en oeuvre des garanties Maîtriser et développer les performances des prestataires L'évaluation des performances qualitatives et quantitatives des prestataires Le retour d'expérience La notion d'amélioration continue Le plan de progrès |
