Communiquer avec l’autre
- La maîtrise des situations difficiles; savoir sortir de l’impasse
- Être un médiateur occasionnel
- Ajuster son comportement, comment capter l’attention
- Savoir persuader ou convaincre. Anticiper les objections
- Recenser et apprécier ses attitudes, son regard, sa voix, ses gestes et postures
pour les relier à son discours
- Réajuster sa gestuelle, les distances, les silences, l’occupation de l’espace, sa respiration
et son intonation en fonction des attitudes de l’autre (observer l’observateur)
Apprendre à gérer un conflit
La méthode de résolution de conflits comporte six étapes :
1) Décrire le problème
Dès le départ, il faut identifier la situation qui pose problème et ce que nous aimerions changer (exemple très courant à la maison : " Quand tu prends mes vêtements sans me le demander…j’ai envie de….").
2) Nommer ses émotions
Dire à l'autre personne ce que l’on ressent vis-à-vis de ce problème
(exemple : " … cela me rend très en colère").
3) Recherche des solutions
Chercher des solutions avec l'autre et les écrire sur une feuille de papier
4) Évaluer les solutions
Évaluer chacune des solutions avec l'autre : la solution est-elle réaliste ? Est-ce qu'elle nous satisfait tous les deux ? Est-ce qu'elle pourra régler le problème efficacement ?
5) Établir une entente
Ensemble, choisir les solutions que l’on préfère et passer une entente
que chacun s'engage à respecter.
|
