Pour contacter ce centre
de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact"
Organisme de formation
AGISS
Lieu de la formation
Rhône (69)
Dates et durée
2 jours - pour les dates se renseigner
Niveau en fin de formation
Autre / Aucun
Formation rémunérée
Non
Période en entreprise
Non
Référence
38
Description / Contenu
Les enjeux économiques et financiers Les coûts liés au poste clients Les coûts de gestion
Les avantages du téléphone
La communication par téléphone Les principes de communication
Les principes de recouvrement par téléphone La préparation de l’appel de relance Le style à utiliser L’ouverture de l’entretien Les différents types d’objections Comment traiter les objections ? Les relations conflictuelles La reformulation La solution La conclusion Un suivi efficace
Mise en situation
Objectif Pédagogique
Relancer de façon efficace tout en gardant la relation clients.
Public concerné
Service Comptabilité - Personnes susceptibles de relancer les clients
Méthodes
Théorie et Pratique de l'exercice
Coût de la Formation
820 €
Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer
sur le bouton "Contact"
