Appréhender le rôle des tableaux de bord dans la gestion des Services Généraux (SG) Définir la place et les missions des SG Identifier les charges liées à chacun des métiers des SG : . gestion immobilière, maintenance, équipements et infrastructures, courrier, archives Connaître les objectifs du tableau de bord : . mesurer la performance . mettre en place une démarche de contrôle des dépenses . réduire les coûts d'exploitation . créer un outil d'aide à la décision Définir et choisir des indicateurs pertinents Distinguer les indicateurs de résultat, d'activité et de performance Développer des indicateurs propres aux services généraux : . par type d'intervention . par centre d'activité . par client interne... Concevoir et mettre en place un tableau de bord Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux de bord Recenser l'information pertinente : . données financières . consommations énergétiques . informations sur les fournisseurs Organiser la collecte de l'information, la répertorier, l'exploiter Définir la forme et la périodicité du tableau de bord Créer des tableaux de bord spécifiques : . le suivi des prestations externalisées . le tableau de bord des achats : consommables, fournitures... Exploiter les résultats du tableau de bord Préconiser des mesures Gérer, suivre et contrôler les actions menées Communiquer sur les résultats et les performances des SG |
