Formation Anglais de l'hôtellerie - face à face et/ou par téléphone / Langues

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Description / Contenu Présentations - Présenter sa société (activité, structure, produits, …) - Parler de soi (profession, poste, responsabilités, …) § La Réception Communication téléphonique - Recevoir et émettre des appels - Prendre des messages - Gérer les réservations - Renseigner sur les tarifs, services et prestations de l’hôtel - Donner des directions et des indications Face à face clientèle - Accueillir les clients - Effectuer les enregistrements (check-in) - Expliquer les procédures - Conseiller et recommander sur les activités touristiques et excursions - Réserver un taxi - Effectuer les départs (check-out) - Présenter la facture et procéder au règlement - Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …) § La Restauration Communication téléphonique - Recevoir et émettre des appels - Renseigner sur les horaires des services - Gérer les réservations Face à face clientèle - Accueillir les clients - Présenter la carte - Expliquer les plats - Recommander / Suggérer / Proposer - Prendre les commandes - Servir - Présenter la note et procéder au règlement - Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …) Objectif Pédagogique apprentissage / remise à niveau / perfectionnement Public concerné NC Méthodes Intégrant à la fois la grammaire, l’écoute et surtout l’oral, par le biais de simulations, jeux de rôles et présentations, les cours se déroulent dans un climat convivial et professionnel. Les programmes de formation sont élaborés en fonction du niveau, des besoins et des objectifs de chacun. Coût de la Formation 480 euros Type de Formation A distance Cassette audio Cassette vidéo CD ROM Congé individuel de formation-CIF Cours Particuliers Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Livre Sur mesure

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