Apprendre la grammaire pour une meilleure fluidité
Apprendre le vocabulaire courant
Acquérir le vocabulaire commercial
Suivre les opérations courantes du service
Travail autour d’un vocabulaire professionnel (assistanat, …)
Communication téléphonique, accueil, relations clientèle et fournisseurs
RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS
Présenter sa Société (situation géographique, activité, services …)
Présenter ses produits ou ses services (savoir comparer)
Traiter des données chiffrées (dates, quantités, prix, références, …)
Argumenter, convaincre et faire face à des problèmes, présenter des excuses, proposer une solution,
réclamations, retards, relations clients/fournisseurs
GESTION DU PLANNING
Prise de rendez-vous (annulation, report, confirmation de dates, lieux …)
Organisation de réunions, conférences, salons (réservations diverses, ordre du jour …)
Demander, fournir des renseignements (planning d’activités, agenda, services, produits)
Emettre des hypothèses, des propositions (autres options, démarches à suivre …)
Suggérer, conseiller, anticiper
Donner un avis, un accord
ACCUEIL – RECEPTION
Accueillir – formules de politesse
Demander le nom du visiteur + société
Faire remplir une fiche pour badge
Faire patienter, Proposer un café
Poser des questions d’ordre général pour mettre à l’aise
Proposer de réserver un taxi
Donner des directions à l’intérieur et à l’extérieur du bâtiment
Présenter le visiteur |
