Présentations
- Présenter sa société (activité, structure, produits, …)
- Parler de soi (profession, poste, responsabilités, …)
- Accueillir la clientèle (salutations, questions courantes, …)
Communication téléphonique
- Recevoir et émettre des appels
- Faire des réservations (hôtel, restaurant, billets de transport, locations, …)
- Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter - des solutions, présenter des excuses, …)
Gestion de planning
- Demander les disponibilités
- Suggérer / Confirmer / Annuler, avancer, reporter des rendez-vous
Achats et Logistique
- Analyser les besoins
- Etudier le marché
- Définir les produits et services
- Etablir la relation clients-fournisseurs
- Présenter la politique d’achats
- Gérer les appels d’offres
- Déterminer les prix
- Elaborer les contrats
- Gérer les commandes et assurer le suivi
- Gérer les délais et la livraison
Participation aux réunions
- Introduire le sujet
- Fixer les objectifs
- Exposer, rendre compte, comparer
- Présenter des tendances / Décrire des graphiques / Analyser des résultats
- Expliquer des procédés
- Suggérer / Proposer des alternatives / Emettre des hypothèses
- Argumenter / Négocier / Convaincre
- Donner son opinion et discuter des points de vue
- Prendre des décisions / Résumer et conclure
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