Anglais général et professionnel
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Acquérir les bases grammaticales et le vocabulaire courant pour communiquer en situation de la vie quotidienne (à l’hôtel, en visite à l’étranger …) et professionnelle
(communication téléphonique, participation aux réunions, suivi étapes d’un projet …)
Un des critères est l’obtention du Toeic. Le niveau 750 points est requis pour les ingénieurs, cadres, les techniciens, secrétaires/assistantes.
Ils doivent témoigner d’un niveau suffisant en anglais. Ils sont testés et certains postes requièrent un minimum de 750 au Toeic.
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RECEPTION ET EMISSION D’APPELS
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Présenter l’objet de son appel
Prendre rendez-vous – annuler/repousser/avancer (s’excuser et confirmer)
Demander des informations
Exprimer une requête
Savoir se présenter (environnement personnel)
Renseigner simplement un visiteur (orienter, maîtriser l’heure, décrire …)
Suggérer
Savoir se déplacer à l’étranger :
Réserver (hôtel, billet, visites, spectacles …)
Organiser visites, réunions, événementiel …
Traiter des données chiffrées (écrit, écoute, oral) prix, taille, quantité …)
Notions de quantificateurs (trop, beaucoup, peu de, un peu …)
Présenter la structure, les activités de différentes entreprises
Savoir organiser des séminaires, établir des contacts téléphoniques, savoir confirmer, annuler, reporter un rendez vous
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En face à face :
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Suivi et gestion des plannings (équipe,)
Présentation de Projet
Savoir comparer et argumenter (données, qualités, dimensions, profil du produit …)
Faire des prédictions, anticiper (évènements, décisions …)
Gérer/faire face à des problèmes mineurs (retards divers, relation clientèle …)
Comprendre, restituer, solutionner
Emettre des hypothèses en rapport avec les situations précitées
Vérifier et apporter des modifications, savoir recommander, suggérer, conseiller
Faire face aux réclamations, plaintes
Savoir justifier, présenter des excuses, proposer une compensation …
Faire du « reporting » : apporter des modifications, expliquer les schémas techniques, les études de faisabilité …
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