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Organisme de formation
NC
Lieu de la formation
France Entière (105)
Dates et durée
à Paris :
7 au 9 janvier ; 7 au 9 avril ; 1er au 3 juillet ; 13 au 15 octobre
En Province : nous contacter
Niveau en fin de formation
Autre / Aucun
Formation rémunérée
Non
Période en entreprise
Non
Référence
UI0237
Description / Contenu
Communiquer avec l’autre - La maîtrise des situations difficiles; savoir sortir de l’impasse - Être un médiateur occasionnel - Ajuster son comportement, comment capter l’attention - Savoir persuader ou convaincre. Anticiper les objections - Recenser et apprécier ses attitudes, son regard, sa voix, ses gestes et postures pour les relier à son discours - Réajuster sa gestuelle, les distances, les silences, l’occupation de l’espace, sa respiration et son intonation en fonction des attitudes de l’autre (observer l’observateur)
Apprendre à gérer un conflit La méthode de résolution de conflits comporte six étapes : 1) Décrire le problème Dès le départ, il faut identifier la situation qui pose problème et ce que nous aimerions changer (exemple très courant à la maison : " Quand tu prends mes vêtements sans me le demander…j’ai envie de…."). 2) Nommer ses émotions Dire à l'autre personne ce que l’on ressent vis-à-vis de ce problème (exemple : " … cela me rend très en colère"). 3) Recherche des solutions Chercher des solutions avec l'autre et les écrire sur une feuille de papier 4) Évaluer les solutions Évaluer chacune des solutions avec l'autre : la solution est-elle réaliste ? Est-ce qu'elle nous satisfait tous les deux ? Est-ce qu'elle pourra régler le problème efficacement ? 5) Établir une entente Ensemble, choisir les solutions que l’on préfère et passer une entente que chacun s'engage à respecter.
Objectif Pédagogique
NC
Public concerné
NC
Méthodes
NC
Coût de la Formation
1000 € HT
Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Séminaire
Sur mesure
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