Profession auditeur Mission, situation, positionnement, rôle de l'auditeur Le potentiel à mettre en valeur L'exercice d'une influence Les capacités d'acquisition et de restitution Les conditions d'une bonne communication Les préalables à la conduite d'un entretien d'audit Préparation : . analyse documentaire . pré-diagnostic Prise de contact : rendez-vous téléphonique Conditions de réussite d'un entretien et réflexes à acquérir La conduite des différents entretiens d'audit L'entretien de lancement Les étapes d'un entretien d'investigation : . ouverture . techniques de questionnement . prise de notes... Les étapes d'un entretien de validation : . présentation des constats et des recommandations . traitement des objections . conclusion L'entretien de restitution La gestion des situations de conflit Analyse des situations, attitude à adopter Repérage de "certains profils" |
