L'accueil téléphonique Acquérir les formules de base du téléphone Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : . épeler un nom . manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : . mettre en attente . demander de rappeler plus tard . prendre un message simple . formules de politesse Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message Intégrer les structures grammaticales de base L'accueil des visiteurs Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur Comment donner une image positive de la société |
