Durée à déterminer en fonction du test de positionnement et des objectifs pédagogiques retenus
1. Prendre contact, accueillir, se présenter, présenter son service, sa société 2. Emettre/Recevoir des appels - Prendre/laisser des messages 3. Organiser des déplacements, rendez-vous, réunions 4. Faire patienter, utiliser les formules de politesse, prendre congé 5. Demander/Fournir des renseignements 6. Manipuler les chiffres avec aisance 7. Prendre des notes, utiliser des abréviations 8. Entrainement à la rédaction de fax, courrier, e-mail... 9. Entrainement à la rédaction de document professionnel au regard des besoins de chaque stagiaire
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