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Compréhension orale : conversation avec l'intervenant, compréhension, exercices, mise en situation
Acquérir ou enrichir le vocabulaire propre au domaine d’activité.
Documents de travail du stagiaire posant des problèmes de compréhension.
Rédiger des documents commerciaux (lettres, e-mails, faxes)
Les situations de face-à-face formel & informel : améliorer la qualité des échanges professionnels au téléphone et en face-à-face
Les outils vous permettant de rester maître des situations imprévues ou litigieuses
Focus sur les éléments formels (présentation, abréviations, dates et montants, mots de liaison, formules de salutation)
Les expressions à connaître pour gérer une conversation (accueillir et transférer un appel, prendre un message, fixer un RV, prendre congé, reformuler, etc…) |
