Présentations
- Présenter sa société (activité, structure, produits, …)
- Parler de soi (profession, poste, responsabilités, …)
Accueil
- Donner des directions et indications
- Accueillir la clientèle
- Faire les présentations
Communication téléphonique
- Recevoir des appels (formules de politesse, demande d’identité, mise en relation, mise en attente, prise de notes, …)
- Emettre des appels (présentations, demande d’informations, messages, …)
Gestion de planning
- Demander les disponibilités
- Suggérer / Confirmer / Annuler, avancer, reporter des rendez-vous
- Organiser des conférences et des réunions
Organisation de voyages
- Se renseigner sur les prestations et services hôteliers
- Faire des comparaisons
- Faire des réservations (chambre d’hôtel, billet d’avion, table au restaurant, …)
- Se familiariser avec les procédures à l’aéroport et à bord de l’avion
- Effectuer des règlements
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