Les enjeux économiques et financiers
Les coûts liés au poste clients
Les coûts de gestion
Les avantages du téléphone
La communication par téléphone
Les principes de communication
Les principes de recouvrement par téléphone
La préparation de l’appel de relance
Le style à utiliser
L’ouverture de l’entretien
Les différents types d’objections
Comment traiter les objections ?
Les relations conflictuelles
La reformulation
La solution
La conclusion
Un suivi efficace
Mise en situation
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