Depuis septembre 2004, le BTS négociation et relation client remplace le BTS force de vente.L’objectif de cette évolution du diplôme est de répondre aux besoins des professionnels du secteur. L’ouverture des marchés, les exigences de la clientèle, les nouvelles technologies et la sophistication des produits requièrent une qualification plus poussée des vendeurs.Titulaire d’un BTS négociation et relation client, vous interviendrez sur 4 domaines :-La vente et la gestion de la relation client : création et développement de la clientèle de façon durable, négociation et vente.
-La production d’informations commerciales : intégration, gestion et contribution à la maintenance du système d’information commerciale.
-L’organisation et le management de l’activité commerciale : pilotage de l’activité commerciale, évaluation des performances. Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale.
-La mise en œuvre de la politique commerciale : adaptation et application du plan d’actions commerciales, participation à l’évolution de la politique commerciale.
Vous serez « un vendeur – manager commercial » qui gère la relation-client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Vous pourrez exercer dans des secteurs différents :
-L’action commerciale : prospecteur, animateur des ventes, promoteur des ventes.
-La relation-client : négociateur, conseiller commercial, négociant-distributeur, chargé de clientèle.
-Le management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable de secteurs, superviseur.
Selon les opportunités qui se présenteront, certains domaines seront accessibles à plus ou moins long terme.Motivation, persévérance, mobilité, capacité d’initiative et esprit d’équipe seront des aptitudes personnelles essentielles pour mener l’entreprise au client final. |
