Prendre conscience de votre profil et de votre niveau d'Assertivité (affirmation de soi) Analyser votre capacité à communiquer face au client Analyser votre capacité à vous affirmer face au client Se positionner sur un histogramme d'attitudes Comment se fixer des axes de progrès Acquérir les bases fondamentales de l'Assertivité Définir les principes fondamentaux de l'assertivité Les 4 comportements : . assertivité, fuite, manipulation, agressivité Quelles sont les zones de confort, risque, panique S'affirmer dans les situations difficiles face au client Eviter les manipulations inutiles et les comportements inefficaces Savoir dire OUI et apprendre à dire NON Développer votre esprit critique positif Oser s'affirmer face aux clients Comment bâtir une stratégie de succès Savoir prendre la parole en public Repérer les causes de difficulté à communiquer S'adresser à un groupe d'acheteurs avec succès Comment gérer les leaders négatifs et les transformer en alliés Surpasser les conflits avec les clients Faire face à tous types de conflits Analyser et comprendre les racines des conflits Maîtriser la face affective du conflit Devenir maître de ses émotions négatives et les transformer en émotions positives Comment maîtriser les 3 mécanismes de défense pour mieux gérer ses émotions |
