Formation Animer et Développer ses Ventes en Magasin /
Commerce-Vente-Distribution
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Organisme de formation
DEMOS SA
Lieu de la formation
France Entière (105)
Dates et durée
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Niveau en fin de formation
Autre / Aucun
Formation rémunérée
Non
Période en entreprise
Non
Référence
08MV46
Description / Contenu
Aménager un cadre d'accueil Soigner l'attractivité du magasin pour solliciter l'imaginaire : . la vitrine (une publicité, un espace adapté) . l'étalage (un art pour séduire) Renforcer l'impact de son image de marque : . sélectionner les produits adaptés aux besoins du client . simplifier l'acte d'achat par une offre claire . concevoir une présentation marchande (relief, couleurs, lignes…) . construire des univers vivants et familiers Développer une relation client de qualité Offrir un accueil convivial (un client ni harcelé, ni délaissé) : . analyser les attitudes positives et leur influence sur le client . développer le concept de prise de contact Former le personnel du magasin à la qualité de l'accueil Développer le relationnel dans la vente Comprendre le temps dont dispose le client Découvrir les "vrais" besoins du client Identifier ses motivations par une Ecoute Active Diriger en conseillant le client Répondre à ses objections et conclure Prendre congé du client et laisser une bonne image Gérer au mieux les situations difficiles Conserver une écoute avec votre client Rassurer votre client par une reformulation Sécuriser votre client par l'apport de solutions Rechercher sa satisfaction Améliorer la fidélité de votre clientèle Analyser les sources du mécontentement et mettre en place des améliorations Agir pour fidéliser son client
Objectif Pédagogique
optimiser les deux éléments constitutifs d'un bon accueil : l'environnement physique et l'environnement humain ; valoriser votre image de marque en créant un climat convivial par un Management commercial de qualité
Public concerné
NC
Méthodes
NC
Coût de la Formation
1330
Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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