Formation La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I Take a Message ? / Langues

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Description / Contenu L'accueil au téléphone Intégrer les expressions spécifiques . faire préciser l'identité de l'interlocuteur . épeler un nom . manier les chiffres avec aisance . se présenter, présenter son service ou sa société Le traitement d'un appel simple Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l'information et la noter Formules de politesse Passer la communication à une tierce personne Prendre congé Gérer le quotidien Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter Réserver une chambre d'hôtel, un taxi... Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison...) Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées Objectif Pédagogique être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication Public concerné bilan linguistique préalable Méthodes NC Coût de la Formation 1395 Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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