Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur Savoir se présenter, présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Techniques, phrases et situations types, transitions Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur |
