Reconnaître l'importance du téléphone dans le travail de l'acheteur Téléphone : un outil de travail privilégié Auto-diagnostic de ses pratiques au téléphone Mesure du temps passé au téléphone Appréhender les spécificités de la communication téléphonique Distance, interlocuteur non-présent, moment non-choisi : . Conséquences sur le mode de communication . Image de marque de l'acheteur au travers du téléphone Optimiser l'utilisation du téléphone Préparation de l'appel : tonus et détente, quand et comment appeler, matériel à préparer, suivi des appels Ecoute active et reformulation Adaptation de l'entretien aux différents interlocuteurs Rechercher des fournisseurs et demander des informations Stratégie de recherche et fichiers Préparation et organisation des appels Guide d'entretien Rédaction de la fiche contact Demander des prix et négocier Spécificités de la négociation par téléphone Que négocier, comment négocier ? Argumentaire Objections et leurs réponses Validation de l'appel Suivre ses commandes et gérer les réclamations Gagner du temps au téléphone et optimiser ses appels Regrouper ses appels Aller à l'essentiel Utiliser une messagerie et un répondeur
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