Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're Welcome !/Langues
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| Organisme de formation |
DEMOS SA |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Date de la formation |
Permanente : Nous consulter pour connaître les sessions
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| Niveau |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non
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| Période en entreprise |
Non
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TYPE DE FORMATION |
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Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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COUT DE LA FORMATION |
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PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS |
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| bilan linguistique préalable |
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METHODES |
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OBJECTIF PEDAGOGIQUE |
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| être autonomes lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers |
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DESCRIPTION / CONTENU |
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| L'accueil téléphonique Acquérir les formules de base du téléphone Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : . épeler un nom . manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : . mettre en attente . demander de rappeler plus tard . prendre un message simple . formules de politesse Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message Intégrer les structures grammaticales de base L'accueil des visiteurs Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur Comment donner une image positive de la société |
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VOTRE CONTACT |
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| Organisme de formation |
DEMOS SA |
| Référence |
08L30 |
| Contact |
Service Client |
| Téléphone |
01 44 94 16 16 |
| Fax |
01 44 94 16 00 |
| Courrier |
20 rue de l'Arcade 75008 Paris |
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