Anglais de l'hôtellerie - face à face et/ou par téléphone/Langues
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| Organisme de formation |
ASK-alliance |
| Lieu de la formation |
Hauts-de-Seine (92) |
| Date de la formation |
Permanente : A la carte
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| Niveau |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non
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| Période en entreprise |
Non
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TYPE DE FORMATION |
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A distance
Cassette audio
Cassette vidéo
CD ROM
Congé individuel de formation-CIF
Cours Particuliers
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Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Livre
Sur mesure
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COUT DE LA FORMATION |
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PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS |
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METHODES |
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Intégrant à la fois la grammaire, l’écoute et surtout l’oral, par le biais de simulations, jeux de rôles et présentations, les cours se déroulent dans un climat convivial et professionnel. Les programmes de formation sont élaborés en fonction du niveau, des besoins et des objectifs de chacun.
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OBJECTIF PEDAGOGIQUE |
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apprentissage / remise à niveau / perfectionnement
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DESCRIPTION / CONTENU |
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Présentations
- Présenter sa société (activité, structure, produits, …)
- Parler de soi (profession, poste, responsabilités, …)
§ La Réception
Communication téléphonique
- Recevoir et émettre des appels
- Prendre des messages
- Gérer les réservations
- Renseigner sur les tarifs, services et prestations de l’hôtel
- Donner des directions et des indications
Face à face clientèle
- Accueillir les clients
- Effectuer les enregistrements (check-in)
- Expliquer les procédures
- Conseiller et recommander sur les activités touristiques et excursions
- Réserver un taxi
- Effectuer les départs (check-out)
- Présenter la facture et procéder au règlement
- Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …)
§ La Restauration
Communication téléphonique
- Recevoir et émettre des appels
- Renseigner sur les horaires des services
- Gérer les réservations
Face à face clientèle
- Accueillir les clients
- Présenter la carte
- Expliquer les plats
- Recommander / Suggérer / Proposer
- Prendre les commandes
- Servir
- Présenter la note et procéder au règlement
- Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …)
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VOTRE CONTACT |
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| Organisme de formation |
ASK-alliance |
| Référence |
HO92 92 |
| Contact |
Sofya ACHAACHI |
| Téléphone |
01 61 38 29 05 |
| Fax |
09 55 82 33 90 |
| Courrier |
150, avenue Joseph Kessel 78960 Voisins le Bretonneux |
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