Accueil et conversation téléphonique en langue étrangère/Langues
|
| Organisme de formation |
Etudium Formation Pigier |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Date de la formation |
Permanente : Nous consulter
|
| Niveau |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non
|
| Période en entreprise |
Non
|
|
|
 |
TYPE DE FORMATION |
 |
|
Cours Particuliers
Droit individuel à la formation-DIF
 |
|
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
|
|
|
|
|
COUT DE LA FORMATION |
|
|
| Nous consulter en fonction de la modalité pédagogique |
|
|
|
|
PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS |
|
|
Maîtriser le niveau initiation
|
|
|
|
|
METHODES |
|
|
Test de niveau et préconnisation d'un parcours de formation individualisé
|
|
|
|
|
OBJECTIF PEDAGOGIQUE |
|
|
Être capable d’identifier son interlocuteur et de transmettre un appel ;
Comprendre suffisamment pour gérer de simples échanges ;
Maîtriser les conversations téléphoniques ;
Gérer des désaccords par téléphone.
|
|
|
|
|
DESCRIPTION / CONTENU |
|
|
Durée à déterminer en fonction du test de positionnement et des objectifs pédagogiques retenus
1. Se présenter, assurer un accueil efficace et chaleureux
2. Utiliser les bonnes formules pour s'informer, faire patienter, transmettre un appel
3. Acquérir les automatismes
4. Faire épeler un nom, prendre un rendez-vous, confirmer un arrangement
5. Prendre congé de l'interlocuteur
6. Prendre des messages au sujet d'une demande d'information ou d'un problème
7. Demander confirmation, faire des suggestions ou des recommandations
8. Donner et recevoir des directives et instructions sur des procédures à suivre
9. Surmonter les difficultés, saisir l'impatience ou la colère dans la voix de son interlocuteur
10. Interrompre, reprendre le fil de la conversation, conclure
Nous consulter pour plus de précisions
|
|
|
|
VOTRE CONTACT |
|
|
| Organisme de formation |
Etudium Formation Pigier |
| Référence |
EFP46 |
| Contact |
Marie-Lucie BRIAND |
| Téléphone |
01 55 31 26 03 |
| Fax |
NC |
| Courrier |
24, rue de Londres 75009 Paris |
|
|
|
