Les bases de l'excellence logistique Supply Chain Management/démarche logistique et excellence : historique Les principes et les définitions des systèmes d'excellence Les grandes approches de l'excellence en qualité et logistique Déterminer la situation existante Préparer le chemin de l'excellence par l'audit logistique : . définitions et terminologie de l'audit . définir le champ de l'audit logistique . envisager l'audit logistique en interne ou par un intervenant externe Faire de l'audit logistique interne un outil de motivation : . préparer son audit et rechercher les documents nécessaires . élaborer le questionnaire d'audit . démarrer, mener et conclure son audit . analyser, synthétiser et communiquer les résultats de l'audit Développer l'excellence à partir de l'existant Définir "sa" logistique : . management, stratégie et planification logistiques . conception, projets . définition et pilotage des processus logistiques Mettre en oeuvre "sa" logistique : . approvisionner (industrie et distribution) . accueillir et intégrer le client (prestations de services) . assurer la relation avec les partenaires externes . produire ou assurer la prestation au client Assurer les flux physiques indispensables : . optimiser les différents flux physiques de production ou de prestation . déplacer et stocker (industrie et distribution) . assurer les flux physiques de soutien à la prestation (services) Développer les processus relatifs à la vente : . vendre . soutien à la vente et retours (industrie et distribution) . qualité pendant et après la prestation (services) Mettre en place une démarche de progrès permanent : . faire le lien avec tout autre système d'excellence existant dans l'entreprise . mettre en place son plan d'actions . piloter et mener à bien le(s) projet(s) d'excellence |
